고객 지원
모든 제품은 주문 제작으로 생산되기 때문에 일반 스토어와 조금 다른 부분이 있습니다. 아래 내용을 확인해 주세요.
반품 및 교환
모든 제품은 고객님의 주문에 맞춰 생산되므로 반품 및 교환이 불가합니다. 단순 변심, 사이즈, 컬러 선호에 따른 경우도 포함됩니다. 주문 전 각 페이지의 사이즈 가이드와 제품 정보를 꼭 확인해 주시고, 핏이 고민되시면 언제든 문의해 주세요.
환불
받으신 제품에 문제가 있다면 책임지고 해결해 드립니다. 배송 완료 후 30일 이내에 주문번호와 문제 부분이 잘 보이는 사진을 보내 주세요. 일반적으로 반품 사유가 되는 아래의 경우 환불이 승인됩니다:
- 프린트 오류, 프린트 불량 또는 그래픽 누락
- 생산 또는 배송 중 파손된 제품
- 다른 제품, 사이즈 또는 컬러를 받은 경우
- 봉제, 구멍, 부자재 등의 제조 불량
검토 후 승인되면 원래 결제 수단으로 환불받거나 동일 금액의 스토어 쿠폰 코드 중 선택하실 수 있습니다. 일반적인 착용 마모, 주문 시 잘못 선택한 사이즈, 경미한 컬러 및 프린트 위치 차이(아래 참고), 30일 이후 접수된 요청은 해당되지 않습니다. 전체 약관은 환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.
제품 차이
제품 사진은 참고용입니다. 생산 과정의 미세한 차이와 프린트 방식에 따라 받으시는 제품은 컬러, 프린트 위치, 질감 또는 마감이 사진과 조금 다를 수 있습니다. 이는 주문 제작 생산에서 자연스럽게 발생하는 부분으로 불량에 해당하지 않습니다.
- 프린트의 위치, 크기, 배치는 제품마다 조금씩 다를 수 있습니다.
- 화면에 따라 컬러가 다르게 보일 수 있으며, 화면상의 컬러는 참고용입니다.
- 실측은 평평하게 놓고 측정하며, 생산 및 측정 방법에 따라 1–2cm 오차가 있을 수 있습니다.
주문 변경 및 취소
주문 후 곧바로 생산이 시작되므로 주문 접수 후에는 변경이나 취소를 보장해 드리기 어렵습니다. 주소나 사이즈 변경이 필요하시면 바로 연락 주세요. 최대한 도와드리겠습니다.
배송
모든 주문은 무료 배송입니다. 생산 기간, 지역별 예상 배송 기간, 배송 조회, 관세 안내는 배송 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
문의
문의는 문의 페이지를 이용해 주세요. 주문번호와 필요한 경우 사진을 함께 보내 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.