FAQ

주문

모든 제품이 주문 제작인가요?

네. 모든 제품은 주문 후에 프린트됩니다. 그래서 소량으로 운영하며 재고를 두지 않습니다.

회원가입이 필요한가요?

아니요. 비회원으로도 주문하실 수 있습니다. 계정을 만들면 지난 주문 내역 확인과 더 빠른 결제가 가능합니다. 비밀번호 없이 이메일로 받은 인증 코드로 로그인합니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 후 최대한 빨리 연락 주세요. 생산이 시작된 제품은 변경이나 취소가 불가합니다.

결제

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

해외 결제가 가능한 주요 신용카드 및 체크카드와 결제 페이지에 표시되는 간편 결제를 이용하실 수 있습니다. 결제는 주문 시점에 이루어집니다.

결제는 안전한가요?

네. 결제는 Shopify에서 암호화되어 처리되며, 저희는 카드 정보를 확인하거나 저장하지 않습니다.

배송

배송비는 얼마인가요?

전 세계 모든 주문 무료 배송입니다.

언제 받을 수 있나요?

생산에 영업일 기준 며칠이 소요되며, 이후 한국까지는 최대 30일 정도 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 배송 안내를 참고해 주세요.

배송 조회가 가능한가요?

네. 모든 주문에 운송장 번호가 제공되며, 발송 시 이메일로 보내 드립니다.

관세를 내야 하나요?

배송은 무료이지만 관세와 부가세는 수령인 부담이며 결제 시 징수되지 않습니다. 면세 한도(미국 발송 US$200, 기타 국가 발송 US$150)를 넘으면 배송 전 관세와 부가세를 납부하셔야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 배송 안내를 참고해 주세요.

개인통관고유부호는 무엇인가요?

한국으로 들어오는 모든 해외 직구 택배의 통관에 필요한 본인 확인 번호입니다. 결제 시 배송지를 대한민국으로 선택하면 입력란이 표시됩니다. 아직 없으시면 관세청 유니패스에서 1분 정도면 무료로 발급받을 수 있습니다. 부호가 누락되거나 잘못 입력되면 세관에서 택배가 보류되고 반송될 수 있으며, 이로 인한 지연이나 반송은 환불 대상이 아니니 꼭 정확히 확인해 주세요. 자세한 내용은 배송 안내를 참고해 주세요.

사이즈

사이즈는 어떻게 고르나요?

모든 제품 페이지의 사이즈 가이드에서 해당 제품의 실측(cm/inch)을 확인하실 수 있습니다. 전체 사이즈표는 사이즈 가이드 페이지에 있습니다. 사이즈 사이에서 고민된다면 여유 있는 핏은 업, 딱 맞는 핏은 다운을 추천합니다.

실측은 정확한가요?

생산 및 측정 방법에 따라 1–2cm 오차가 있을 수 있으며, 이는 불량에 해당하지 않습니다.

사진 속 모델은 실제 사람인가요?

아니요. 첫 캡슐 First Rites의 제품 및 룩북 이미지 속 모델은 AI로 생성되었습니다. AI 모델은 지금 패션계에서 중요한 화두이며, 많은 포토그래퍼, 모델, 크리에이터분들이 우려하고 계신다는 것을 알고 있습니다. 저희는 그 우려를 진지하게 받아들이며, 모호하게 두기보다 솔직하게 말씀드리고자 합니다.

이 선택은 처음 런칭하는 작은 독립 주문 제작 스튜디오로서 내린 결정입니다. 재고 없이도 모든 제품을 모든 컨러로 선명하고 일관되게 보여 드릴 수 있었고, 가진 것을 옷 자체, 즉 원단과 프린트, 마감에 쏟을 수 있었습니다.

모델은 실제 모델의 신체 치수를 기반으로 만들어져 비율과 핏이 실제와 같습니다. 컨러, 프린트, 그래픽은 실제 제품에 맞췄지만 옷의 떨어지는 느낌은 실물과 조금 다를 수 있습니다. 모델 치수는 사이즈 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

팀의 메시지

저희는 10년 넘게 크리에이티브와 패션 분야에서 일해 왔고, AI 도구가 얼마나 빠르게 발전하고 있는지, 그리고 업계의 역할들을 대체하기 시작했다는 우려를 잘 이해합니다. 정당한 우려이며 가볍게 생각하지 않습니다.

저희 생각은 이렇습니다. 이 도구들은 앞으로도 계속 존재할 것이고, 없는 척하기보다 어떻게 쓰일지를 함께 만들어 가고 싶습니다. 잘 쓰인다면 크리에이터를 대체하는 것이 아니라 크리에이터를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 저희 같은 작은 독립 스튜디오가 종이 위에만 머물렀을 아이디어를 현실로 만들 수 있게 해 줍니다. Comforthaus가 함께하고 싶은 것은 바로 그런 더 긍정적인 길입니다.

그리고 Comforthaus가 성장하는 만큼, 저희가 소중히 여기는 크리에이티브 커뮤니티에 의미 있게 환원할 방법을 찾아가겠습니다. 저희를 만들어 준 커뮤니티이기에, 함께 성장하도록 돕고 싶습니다.

시작을 함께해 주셔서 감사합니다.

— The Comforthaus Team

반품 및 환불

반품이나 교환이 가능한가요?

아니요. 모든 제품은 고객님을 위해 개별 제작되므로 단순 변심, 사이즈, 컨러 선호를 포함해 반품 및 교환이 불가합니다. 다만 프린트 오류나 불량, 생산 또는 배송 중 파손, 다른 제품·사이즈·컨러 수령, 제조 불량의 경우 환불 대상이 될 수 있습니다. 배송 완료 후 30일 이내에 주문번호와 선명한 사진을 보내 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 참고해 주세요.

주문한 제품에 문제가 있다면요?

배송 완료 후 30일 이내에 주문번호와 문제 부분이 잘 보이는 사진을 보내 주세요. 프린트 오류나 불량, 생산 또는 배송 중 파손, 다른 제품·사이즈·컨러 수령, 제조 불량의 경우 환불이 승인됩니다. 승인 후 원래 결제 수단으로 환불 또는 동일 금액의 스토어 쿠폰 코드 중 선택하실 수 있습니다. 일반적인 착용 마모, 주문 시 잘못 선택한 사이즈, 경미한 컨러 및 위치 차이는 해당되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고해 주세요.

프린트 위치가 사진과 조금 달라요.

주문 제작 프린트 특성상 프린트의 위치, 크기, 배치가 제품마다 조금씩 다를 수 있습니다. 위치, 색감, 마감의 작은 차이는 정상 범위이며 불량에 해당하지 않습니다.

세탁 및 관리

어떻게 세탁하나요?

뒤집어서 찬물 또는 30°C 이하 약한 코스로 세탁기 세탁해 주세요. 표백제는 사용하지 마세요. 건조기는 저온으로 사용하거나 자연 건조해 주세요. 다림질은 저온으로, 프린트 부분은 피해 주세요. 드라이클리닝은 하지 마세요. 제품별 자세한 내용은 각 제품의 Fit & Fabric 탭에서 확인하실 수 있습니다.